Logga in på Dagens Nyheter

Här kan du som DN-kund logga in för obegränsad läsning av DN.se, e-DN och DN.Prio.

Med ett gratiskonto kan du följa skribenter och ämnen samt bokmärka artiklar.

Din Ekonomi

Krångliga regler gör det svårt att få rätt mot rådgivare

Kicki Westerståhl, chef för Konsumenternas bank- och finansbyrå.
Kicki Westerståhl, chef för Konsumenternas bank- och finansbyrå. Foto: Hampus Andersson

Det är svårt för en genomsnittlig kund att få rätt mot en finansiell rådgivare.

– Konsumentskyddet finns, men är kanske inte så effektivt, säger Kicki Westerståhl, chef för Konsumenternas bank- och finansbyrå.

Sparare har ett skydd mot vad som kallas för vårdslös rådgivning när de får råd av finansproffsen. Ändå är det svårt för kunderna att vinna gehör hos Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) när de klagar över att ha förlorat tiotusentals, eller kanske till och med hundratusentals, kronor.

– Det är inte enkelt för konsumenterna att ta tillvara sina rättigheter. De känner inte alltid till att det finns ett skydd, de vet inte till vem eller vart de ska vända sig och när de ska reklamera, säger Kicki Westerståhl.

Konsumenten har bevisbördan och ska kunna visa dels att rådgivningen varit vårdslös, dels att man lidit ekonomiskt skada av den. Och det räcker inte med att sparandet har tappat i värde.

– Lagen skyddar inte mot att man gjort en dålig investering, påpekar Kicki Westerståhl.

I de flesta fall har rådgivaren mycket mer kunskap än den genomsnittlige kunden

Därför ska rådgivningen alltid dokumenteras. Här ska stå vad syftet med sparandet är, vilken erfarenhet och vilka kunskaper kunden har samt vilka risker kunden vill ta.

Till Konsumenternas Bank- och finansbyrå kan kunder vända sig för att få råd om vad de kan göra när de anser att de har fått ett råd som lett fel. Rådgivningsbyrån har stött på många fall där kunderna inte förstått risken med olika placeringar.

Lagen skyddar inte mot att man gjort en dålig investering.

– Just begreppet risk är svårt för många kunder att förstå. De får en muntlig information om vilken bra avkastning de kan få, men risken tonas ned, säger Westerståhl.

Avkastning, ränta, är betalning för att man tar risk. Den som lovas en avkastning på tio procent, måste inse att risken finns att man inte ens får tillbaka pengarna man lagt in.

– Det enda riskfria är ett bankkonto med insättningsgaranti, understryker Kicki Westerståhl.

Rådgivaren är också skyldig att avråda en kund från ett sparande som är direkt olämpligt för denne.

– En uppenbar felförsäljning kan vinna gehör hos ARN, men då måste det framgå att rådgivaren borde ha förstått att den produkt som kunden köpt inte var lämplig, med hänsyn tagen till kundens kunskaper, riskprofil eller någon annat, säger Kicki Westerståhl.

Saknas dokumentationen, eller om den är ofullständig, har man ett starkt argument vid en reklamation.

Tips. Kicki Westerståhls råd

  • Ställ frågor – ingen fråga är dum
  • Skriv inte på samma dag du träffar rådgivaren - prata med flera
  • Fråga om risken. Ligger du sömnlös av oro – avstå från investeringen
  • Fråga efter avgifter och säljarens provisioner
  • Om det är en försäkringsförmedlare, kolla vem som har ansvarsförsäkringen

Om det går illa:

  • Kontakta med rådgivaren och klaga.
  • Kontakta Konsumenternas Bank- och finansbyrå för vägledning om dina rättigheter
  • Kontakta ARN om rådgivningen varit vårdslös och du lidit skada.
Så här jobbar DN med kvalitetsjournalistik: uppgifter som publiceras ska vara sanna och relevanta. Rykten räcker inte. Vi strävar efter förstahandskällor och att vara på plats där det händer. Trovärdighet och opartiskhet är centrala värden för vår nyhetsjournalistik. Läs mer här.